Politica de livrare și retragere (retur)
Politica de livrare și retragere (retur)
Principii generale
Respectăm prevederile în vigoare privind drepturile consumatorilor în cadrul contractului de servicii conform Ordonanței de Urgență 34/2014, care conferă cumpărătorului dreptul ca în termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumpărate să returneze produsele cumpărate fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Dacă au trecut 14 zile de la achiziție (livrare), nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb complet.
În cazul în care serviciul de psihologie online nu poate fi prestat din diferite cauze tehnice (întreruperea accesului la internet, lipsa semnalului de telefonie mobilă etc) datorat unor situații imprevizibile generale va fi restituită clientului în totalitate suma plătită în prealabil pentru programare, dacă serviciul nu este reprogramat, de comun acord între specialist și client.
În cazul în care clientul nu mai poate respecta ora și data programată, poate reprograma ședința la o data ulterioara fără costuri suplimentare, dar nu mai târziu de 24 ore înaintea datei programării inițiale.
Clientul poate renunța la programarea făcută, fără invocarea vreunui motiv, daca anunță cu 24 de ore în prealabil, telefonic la numerele
0775 394 911 sau 0766 290 559 – caz în care suma plătită de către client va fi restituită în totalitate.
În cazul în care clientul nu dorește să participe la serviciile oferite, conform programării făcute și plătite în prealabil, fără să-și anunțe intenția de a renunța la serviciul de psihologie online cu 24 ore înainte și fără să reprogrameze ședința, suma plătită de către client nu va fi restituită.
Furnizarea serviciilor
În momentul contractării unui serviciu acesta poate fi livrat în cabinet, la adresa precizată sau online. Serviciile sunt furnizate de specialistul ales de Client, în cadrul oferit de Exipnos SRL, CUI 37986127, telefon 0775 394 911 sau 0766 290 559, email contact@psihoaid.ro.
Costul serviciilor
Costurile produselor/serviciilor contractate sunt în conformitate cu tarifele precizate pe site.
Termenul de livrare a serviciilor
Termenul este agreat între specialist și client și stabilit de comun acord.
Condiții de retur
Pentru realizarea returului este necesară înregistrarea online a cererii de retur. Orice retur efectuat fără înștiințarea și procesarea înștiințări de către noi, nu va fi luat în considerare.
Analiza produselor returnate
Ne rezervăm dreptul de a analiza și decide acordarea sau refuzarea returului pentru fiecare solicitare în parte.
Dreptul de retragere
Conform articolului 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014 aveți la dispoziție 14 zile de la recepționarea produsului pentru a vă exercita dreptul de retragere, adică să renunțați/returnați produsul fără a vă justifica decizia.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să înregistrați cererea de retur împreună cu următoarele informații:
- nume și prenume complet;
- număr factură;
- dacă doriți rambursarea banilor, IBAN, nume titular cont bancar, nume bancă, adresă bancă.
Reclamații și sugestii
Pentru orice reclamație și/sau sugestie în legătura cu returnarea produselor/serviciilor comercializate de noi vă rugăm să ne scrieți pe adresa de e-mail contact@psihoaid.ro
Exceptări de la dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: contractele de prestări de servicii, după prestarea serviciilor.
De asemenea, nu pot fi returnate sau rambursate produsele virtuale (precum cursuri online) sau cele descărcabile (mp3, ebook etc) și nu se returnează vouchere (carduri cadou).
Pentru plățile cu cardul prin Netopia Payments, în cazul în care serviciile oferite nu pot fi prestate, rambursul se face folosind aceeași metoda de plată ca și cea utilizată de client pentru achiziționarea serviciilor.
Formular renunțare/returnare
Pentru accesarea formularului de renunțare, click aici.
Principii generale
Respectăm prevederile în vigoare privind drepturile consumatorilor în cadrul contractului de servicii conform Ordonanței de Urgență 34/2014, care conferă cumpărătorului dreptul ca în termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumpărate să returneze produsele cumpărate fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Dacă au trecut 14 zile de la achiziție (livrare), nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb complet.
În cazul în care serviciul de psihologie online nu poate fi prestat din diferite cauze tehnice (întreruperea accesului la internet, lipsa semnalului de telefonie mobilă etc) datorat unor situații imprevizibile generale va fi restituită clientului în totalitate suma plătită în prealabil pentru programare, dacă serviciul nu este reprogramat, de comun acord între specialist și client.
În cazul în care clientul nu mai poate respecta ora și data programată, poate reprograma ședința la o data ulterioara fără costuri suplimentare, dar nu mai târziu de 24 ore înaintea datei programării inițiale.
Clientul poate renunța la programarea făcută, fără invocarea vreunui motiv, daca anunță cu 24 de ore în prealabil, telefonic la numerele
0775 394 911 sau 0766 290 559 – caz în care suma plătită de către client va fi restituită în totalitate.
În cazul în care clientul nu dorește să participe la serviciile oferite, conform programării făcute și plătite în prealabil, fără să-și anunțe intenția de a renunța la serviciul de psihologie online cu 24 ore înainte și fără să reprogrameze ședința, suma plătită de către client nu va fi restituită.
Furnizarea serviciilor
În momentul contractării unui serviciu acesta poate fi livrat în cabinet, la adresa precizată sau online. Serviciile sunt furnizate de specialistul ales de Client, în cadrul oferit de Exipnos SRL, CUI 37986127, telefon 0775 394 911 sau 0766 290 559, email contact@psihoaid.ro.
Costul serviciilor
Costurile produselor/serviciilor contractate sunt în conformitate cu tarifele precizate pe site.
Termenul de livrare a serviciilor
Termenul este agreat între specialist și client și stabilit de comun acord.
Condiții de retur
Pentru realizarea returului este necesară înregistrarea online a cererii de retur. Orice retur efectuat fără înștiințarea și procesarea înștiințări de către noi, nu va fi luat în considerare.
Analiza produselor returnate
Ne rezervăm dreptul de a analiza și decide acordarea sau refuzarea returului pentru fiecare solicitare în parte.
Dreptul de retragere
Conform articolului 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014 aveți la dispoziție 14 zile de la recepționarea produsului pentru a vă exercita dreptul de retragere, adică să renunțați/returnați produsul fără a vă justifica decizia.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să înregistrați cererea de retur împreună cu următoarele informații:
- nume și prenume complet;
- număr factură;
- dacă doriți rambursarea banilor, IBAN, nume titular cont bancar, nume bancă, adresă bancă.
Reclamații și sugestii
Pentru orice reclamație și/sau sugestie în legătura cu returnarea produselor/serviciilor comercializate de noi vă rugăm să ne scrieți pe adresa de e-mail contact@psihoaid.ro
Exceptări de la dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: contractele de prestări de servicii, după prestarea serviciilor.
De asemenea, nu pot fi returnate sau rambursate produsele virtuale (precum cursuri online) sau cele descărcabile (mp3, ebook etc) și nu se returnează vouchere (carduri cadou).
Pentru plățile cu cardul prin Netopia Payments, în cazul în care serviciile oferite nu pot fi prestate, rambursul se face folosind aceeași metoda de plată ca și cea utilizată de client pentru achiziționarea serviciilor.
Formular renunțare/returnare
Pentru accesarea formularului de renunțare, click aici.
