Politica de livrare și retragere (Produse Digitale)

Principii generale

Respectăm prevederile în vigoare privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014.

Conform legislației aplicabile, pentru produsele digitale furnizate imediat după achiziție, dreptul de retragere poate fi exclus expres, așa cum se detaliază mai jos.

Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor produselor digitale comercializate pe site-ul psihoaid.ro, inclusiv:

  • programe și cursuri psihologice și psihoterapeutice online preînregistrate, cu acces nelimitat după achiziție;
  • materiale digitale downloadabile (PDF, audio, video sau combinații ale acestora).

Nu se aplică produselor fizice, care nu fac parte din oferta curentă a site-ului.

Costuri

Costurile produselor digitale sunt în conformitate cu tarifele precizate pe site.

Livrarea produselor digitale

  • Accesul la programele și cursurile psihologice și psihoterapeutice online și la materialele digitale se acordă imediat după confirmarea plății.
  • Utilizatorul primește acces prin contul personal creat pe site.
  • Produsele downloadabile pot fi descărcate imediat după finalizarea comenzii.

Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere este exclus pentru produse digitale, în următoarele situații:

  • programele și cursurile psihologice și psihoterapeutice online preînregistrate, odată ce accesul a fost acordat;
  • materialele digitale descărcabile (PDF, audio, video), odată ce au fost descărcate;
  • vouchere sau coduri digitale pentru acces la cursuri.

Prin finalizarea comenzii, utilizatorul confirmă că înțelege și acceptă pierderea dreptului de retragere și confirmă că a fost informat în prealabil despre această excludere.

Rambursări excepționale

Rambursarea sumei plătite poate avea loc doar în următoarele situații:

  • plata nu a fost procesată corect;
  • utilizatorul nu poate accesa materialul digital din cauze tehnice imputabile site-ului (ex: link nefuncțional, fișier corupt).

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de client (Netopia Payments), sau alte metode disponibile la procesatorul comenzii, Exipnos SRL.

Formular de solicitare rambursare

Pentru a solicita rambursarea, utilizatorul trebuie să completeze formularul de renunțare disponibil pe site, furnizând următoarele informații:

  • nume și prenume complet;
  • email;
  • telefon;
  • număr comandă/factură;
  • motivul solicitării (obligatoriu).

Cererea de rambursare fără completarea formularului nu va fi procesată.
Pentru accesarea formularului de renunțare, click aici.

Limitări de răspundere

  • Site-ul și produsele digitale au caracter exclusiv de susținere, informativ și educațional.
  • Materialele nu constituie servicii medicale sau psihologice și nu înlocuiesc consultul de specialitate.
  • Exipnos SRL nu răspunde pentru deciziile luate de utilizator pe baza materialelor digitale.

Reclamații și sugestii

Pentru orice reclamație și/sau sugestie în legătura cu rambursarea produselor digitale comercializate pe site-ul psihoaid.ro, vă rugăm să ne scrieți pe adresa de e-mail contact@psihoaid.ro

Modificarea politicii

Exipnos SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică. Versiunea actualizată este publicată pe site și se aplică de la data afișării.