Politica de livrare și retragere (Produse Digitale)

Principii generale

Prezenta politică se aplică produselor digitale comercializate pe site-ul psihoaid.ro și are la bază prevederile legale aplicabile contractelor încheiate la distanță, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor produselor digitale comercializate pe site-ul psihoaid.ro, inclusiv:

  • programe și cursuri psihologice și psihoterapeutice online preînregistrate, cu acces nelimitat după achiziție;
  • materiale digitale downloadabile (PDF, audio, video sau combinații ale acestora).

Nu se aplică produselor fizice, care nu fac parte din oferta curentă a site-ului.

Costuri

Costurile produselor digitale sunt în conformitate cu tarifele precizate pe site.

Livrarea produselor digitale

  • Accesul la programele și cursurile psihologice și psihoterapeutice online și la materialele digitale se acordă imediat după confirmarea plății, prin intermediul contului de utilizator creat pe site-ul psihoaid.ro.
  • Produsele digitale descărcabile sunt puse la dispoziție după confirmarea plății, prin intermediul contului de utilizator și/sau prin link de acces sau descărcare transmis prin email, în funcție de tipul produsului achiziționat.
  • În cazul programelor, cursurilor și produselor digitale pentru care furnizarea începe imediat după confirmarea plății, clientul este informat în prealabil că furnizarea începe înainte de expirarea perioadei legale de retragere.
  • La plasarea unei comenzi care include conținut digital, clientului i se solicită acordul expres pentru începerea imediată a furnizării și confirmarea faptului că, prin începerea furnizării, își pierde dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de lege.

Dreptul de retragere

În cazul conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material/fizic, dreptul de retragere este exclus atunci când furnizarea începe înainte de expirarea perioadei legale de retragere, cu îndeplinirea condițiilor prevăzute de lege:

  • consumatorul și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea furnizării;
  • consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere ca urmare a începerii furnizării;
  • confirmarea acordului exprimat este furnizată consumatorului pe un suport durabil, în condițiile legii, prin emailul de confirmare a comenzii.

Pentru comenzile care conțin programe, cursuri sau produse digitale cu acces imediat, acordul expres și confirmarea menționate mai sus sunt solicitate în cadrul procesului de finalizare a comenzii.

În situația în care dreptul de retragere a fost exclus în condițiile legii, rambursarea nu poate fi solicitată în baza dreptului de retragere.

Acest lucru nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care produsul digital sau programul nu poate fi accesat, prezintă probleme tehnice sau nu corespunde informațiilor și caracteristicilor prezentate pe site la momentul achiziției.

Produse digitale neconforme sau inaccesibile

În cazul în care un produs digital sau un program nu poate fi accesat din motive tehnice imputabile site-ului, fișierul este corupt, linkul de acces sau descărcare nu funcționează ori conținutul digital nu corespunde cerințelor legale de conformitate, te rugăm să ne contactezi la contact@psihoaid.ro.

În cazul în care neconformitatea este constatată, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, care pot include aducerea în conformitate a conținutului digital, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul în care se decide încetarea contractului, în condițiile enunțate mai sus, rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de client (Netopia Payments), sau alte metode disponibile la procesatorul comenzii, Exipnos SRL.

Formular de solicitare rambursare

Pentru exercitarea dreptului de retragere sau pentru semnalarea unei probleme privind un produs digital sau un program, ne poți contacta la contact@psihoaid.ro.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, este necesar să incluzi în mesaj:

  • nume și prenume;
  • adresa de email utilizată la comandă;
  • număr și dată comandă;
  • produsul sau programul la care se referă solicitarea.

Nu este necesară indicarea unui motiv pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Poți utiliza și formularul de retragere disponibil pe site.

Limitări de răspundere

  • Site-ul și produsele digitale au caracter exclusiv de susținere, informativ și educațional.
  • Materialele nu constituie servicii medicale sau psihologice și nu înlocuiesc consultul de specialitate.
  • Exipnos SRL nu răspunde pentru deciziile luate de utilizator pe baza materialelor digitale.

Reclamații și sugestii

Pentru orice reclamație și/sau sugestie în legătura cu rambursarea produselor digitale comercializate pe site-ul psihoaid.ro, te rugăm să ne scrii pe adresa de e-mail contact@psihoaid.ro

Modificarea politicii

Exipnos SRL își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta politică pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.